Обмен и возврат
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменян или возвращён в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию).
Возврат и обмен косметики
В Украине на возврат косметики существуют законодательные ограничения.
На основании Закона о защите прав потребителей и Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. (приложение №3 — перечень товаров) вся парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены в магазин — будь то онлайн или офлайн.
Для косметики это абсолютно оправдано. Во-первых, косметические средства имеют определённые условия и правила хранения, особенно профессиональная косметика, поскольку в её составе есть активные природные компоненты. И правило о том, что косметика не может быть возвращена, в первую очередь защищает потребителя от непредвиденных случаев: если бы продавец имел право принимать возврат, он не смог бы гарантировать новому покупателю качество хранения, потому что не знает, в каких условиях предыдущий покупатель держал эту косметику. Во-вторых, такой закон защищает потребителя от разного рода мошенничества с дорогими косметическими средствами.
И всё же могут быть исключения, которые согласно закону дают потребителю возможность вернуть косметическую продукцию. Это могут быть случаи возврата продукции ненадлежащего качества. Например, продукция с существенными недостатками, обнаруженными в период срока годности, или продукция, не соответствующая заявленным характеристикам.
В свою очередь мы гарантируем 100% оригинальность продукции, представленной на нашем сайте, ведь мы эксклюзивный дистрибьютор корейской косметики и прямой импортёр из Кореи без посредников, что исключает возможность получения фальсификата.
Просим Вас всегда внимательно проверять заказ в присутствии курьера или при получении заказа в отделении службы доставки на следующие нюансы:
соответствие перечня получаемой продукции вашему заказу;
целостность упаковки;
срок годности на упаковке — просим Вас обратить внимание, что в товарах, произведённых в Южной Корее, дата производства и дата окончания срока годности в основном указывается в формате ГОД / МЕСЯЦ / ДЕНЬ.
На каждой продукции, представленной в нашем интернет-магазине, есть стикеры на украинском языке, где указано, как именно читать сроки годности.
Такие меры смогут минимизировать случаи возврата и сохранить приятные ощущения от приобретения нужной Вам косметической продукции.
Правила обмена и возврата
В случае обнаружения проблем с заказом в первую очередь просим связаться с нами по электронной почте info@krkr.com.ua или через мессенджеры. Наши сотрудники обязательно приложат максимум усилий, чтобы помочь Вам.
Для возврата и обмена Вам необходимо:
Запросить форму заявления по почте info@krkr.com.ua или написать в свободной форме;
В заявлении укажите причину возврата / обмена;
Приложите копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
Отправьте Заказ и пакет документов Новой Почтой, указав номер телефона из накладной, которую Вы получили вместе с заказом. Товар должен быть возвращён нам в оригинальной упаковке и с оригинальными ярлыками;
Мы возместим вам ваши расходы в течение 5 дней после получения возвращённого вами товара. Расходы по обратной доставке магазин берёт на себя.
* Возмещение покупателям, проживающим в г. Киев, осуществляет курьер. Вам достаточно отправить нам пакет документов по электронной почте info@krkr.com.ua. Возврат или обмен будет проведён в течение 3 рабочих дней с момента получения магазином заявления.
По любым вопросам относительно возврата/обмена — пишите нам, и мы поможем.